陳春花“中國500強論壇”專題報告1：企業(yè)家亟需數(shù)字化理解與反思

01你對數(shù)字化的嵌入做了多少？

我們今天變化的背景是，數(shù)字化已經(jīng)深深融入到各個行業(yè)當(dāng)中。整個數(shù)字化的嵌入速度比我們想象的速度來得快。

我們看到企業(yè)本身數(shù)字化的變化，也看到企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中融入數(shù)字化?？傮w上來講，數(shù)字化嵌入的比例也比我們想象的高。

如果用兩個企業(yè)去做比較，你可能就理解這個變化影響多大，比如柯達(dá)跟富士膠卷。

柯達(dá)在感光膠片行業(yè)一直是世界第一，富士膠片相比較柯達(dá)來說，并沒有那么強大。但是到2000年的時候，我們看到一個變化，就是這兩家企業(yè)放在新技術(shù)和數(shù)字產(chǎn)品上的比重不一樣，柯達(dá)的數(shù)字化產(chǎn)品比例只有20%，而富士膠片的數(shù)字化比例已經(jīng)達(dá)到60%。到了2012年，柯達(dá)宣布申請破產(chǎn)，富士的市值已經(jīng)走到100億。

那么十年的時間里，它們境遇轉(zhuǎn)換的原因是什么？

就是因為在十年前，它們在數(shù)字化的投入不一樣。

所以當(dāng)我和大家講數(shù)字化變化的時候，我其實是在問大家：你對數(shù)字化的嵌入做了多少？

我?guī)ьI(lǐng)的團隊跟金蝶連續(xù)三年做一個項目，看互聯(lián)網(wǎng)移動技術(shù)和數(shù)字技術(shù)對每個企業(yè)財務(wù)影響到底有多大。

這個聯(lián)合研究項目已經(jīng)進行了一年半，我們發(fā)現(xiàn)，從財務(wù)的視角來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注度比數(shù)字化嵌入戰(zhàn)略的關(guān)鍵度變得更快。

如果你沒有能力去理解這個概念，也許從資金效率上來講，你已經(jīng)跟不上去了。

數(shù)字化影響日常生活比我們想象的更快。

比如說你現(xiàn)在吃什么東西，你會發(fā)現(xiàn)其實是數(shù)字幫你選。本來你已經(jīng)想好了要吃什么東西，當(dāng)你打開大眾點評的時候，它不斷給你推薦，你原來想買的東西你可能就放棄了，你會接受它給你的推薦，接受了之后你發(fā)現(xiàn)沒有任何問題，這個推薦非常可靠，之后你就基本上依賴于它。

整個數(shù)字、整個智能已經(jīng)深刻地影響到我們生活中的每一個領(lǐng)域， 我們已經(jīng)開始接受數(shù)字給我們做出的選擇。

按照數(shù)字邏輯去看瑞幸咖啡和星巴克，這兩個咖啡店分別做了兩種不同的戰(zhàn)略定位選擇。星巴克告訴你，我并沒有賣咖啡，我給你的是一個第三空間。在你的日常生活、商務(wù)活動中，星巴克再給你一個第三空間，讓你能夠稍微休息，能夠非常舒服地去交往。瑞幸咖啡出現(xiàn)，告訴人們，我沒有受限于任何一個場景，我不是用任何空間的概念，我只給你一杯好咖啡，你可以隨時隨地拿到。從第三空間變成無限場景，瑞幸成長方式和星巴克不一樣。

以前我們想怎么去為顧客服務(wù)的時候，肯定要討論動用多少人、用一個什么樣的商業(yè)設(shè)計完成。

當(dāng)數(shù)字化時代來臨的時候，或許你只需要多加兩臺服務(wù)器，就可以多服務(wù)上萬顧客，提供更高的價值。

你會發(fā)現(xiàn)，今天商業(yè)上的改變跟我們之前是完全不一樣的。

02數(shù)字化時代高速成長背后的變化是什么？

通過世行所做的報告，我們看到沃爾瑪分布28國家、11000多家店，再看淘寶，分布200個國家、900萬家店。

今天在數(shù)字的概念下，很多的增長邏輯和成長的方式是完全變化的。

這些真實發(fā)生在現(xiàn)實生活當(dāng)中的場景，各位都能從不同的角度感受得到。這些成長性非常高的公司，之所以取得這個成長，它背后的變化是什么？

第一個變化，它確實跟技術(shù)融合在一起。今天技術(shù)的迭代速度比我們想象的要快得多。技術(shù)讓一切變成可能。迭代的速度需要我們不斷跟上去，我們要非常好地去了解它。

第二個變化，今天非常普遍的是跨界顛覆。就是從來不做這個行業(yè)的人來做，與你原來理解的這個行業(yè)的邊界完全不同。

以前，非常大的全球零售連鎖店叫沃爾瑪，可是今天在零售方面，未來成長性最高的是亞馬遜。但你很難說它是個零售公司，也許你必須說它是一個智能公司。

今天來討論出租汽車的時候，可能必須理解，我們看到的是一套出行軟件，不再是一個簡單的出租車。我們?nèi)タ雌?，也會看到一個全新的汽車。當(dāng)你去做餐飲的時候，也依然以完全不同的方式做了組合和調(diào)整。

今天的第二個變化，就是數(shù)字技術(shù)帶來的這種跨界顛覆，我們看任何一個行業(yè)、任何一個企業(yè)，都不能用原來的方式，必須用重新定義去看它。

第三個變化，強強聯(lián)盟的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。那些非常領(lǐng)先和強大的公司，很難說它是在哪個領(lǐng)域里，它是在一個非常廣泛的領(lǐng)域，得到強鏈接能力和協(xié)同優(yōu)勢。所以它在進入任何一個領(lǐng)域的調(diào)整，跟原來幾乎都不太一樣。

我常常說，如果你知道你的對手是誰，我認(rèn)為你基本上將被淘汰；如果你說你跟誰合作，我認(rèn)為你基本上有機會。我們是看你跟誰在合作，并不是看你比誰更強，這是你一定要知道的變化。

第四個變化，從企業(yè)到行業(yè)的邊界被調(diào)整的原因是顧客的需求在變，必須為顧客需求去做變革。之前，你能夠提供好的產(chǎn)品，就可以在市場上存活下來，最根本性的是生產(chǎn)的變革，即怎么用最低的成本、最高的效率把產(chǎn)品生產(chǎn)出來，滿足更多人的需求。但是接下來，消費在變，不是你以更低的成本、更高的效率來提供更多的產(chǎn)品。

顧客本身提出了個性化需求，需要你能夠滿足他的需求，就會走到第二個階段，這個階段叫做消費變革。這個時間其實是蠻長的，像計算機行業(yè)直接定制的模式是戴爾模式，像豐田提出精益制造，它們推進整個制造業(yè)和整個消費的改變。

數(shù)字化來的時候，不僅僅要滿足于消費的改變，更重要的是顧客要求參與創(chuàng)造和體驗，它完全是跟整個生產(chǎn)過程組合在一起的。那么當(dāng)它完全跟這個東西組合在一起的時候，對你的要求不再是生產(chǎn)變革和消費變革，而是要求你有能力做協(xié)同變革。

大家是不是很深地感受到，今天非常多的企業(yè)談平臺效應(yīng)、生態(tài)網(wǎng)和價值網(wǎng)、生態(tài)鏈或者價值鏈？顧客價值、員工價值這兩者做總體組合的時候，協(xié)同效益變得最大，企業(yè)就有新的成長機會。

所以，為滿足顧客需求所做的邊界突破及融合，只有企業(yè)去做徹底的變革，才跟得上時代。

最后一個變化，是人。在下圖中，我們發(fā)現(xiàn)，人才現(xiàn)在就是會在各種公司之間跑來跑去。為什么今天的人變得這么快？我用了一句話，叫做個體價值的崛起。

我在很多場合向第一代企業(yè)家問一個問題：“一個員工說，我在你這里工作兩年，然后我就辭職出去玩三年，三年后我再回來，你還收不收我？”

第一代企業(yè)家說這個不可能。我就笑了，我說那你就招不到年輕人。

未來的年輕人可能不僅僅是從這個公司往那個公司跳，他甚至是直接做一段時間休息一段時間，再來給你工作。我們看到人其實是有很大變化。

03我們到底該怎么去認(rèn)識數(shù)字化？

我回看康德的哲學(xué)，它讓我不斷去思考，我們在認(rèn)識這個世界當(dāng)中的三個問題。

第一個問題就是你可以認(rèn)識什么？第二個問題就是你應(yīng)該做什么？第三個問題就是你可以期望什么？康德最后又加了一個問題，人到底是什么？我把這個認(rèn)知工具運用在理解數(shù)字化核心產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。

從2012年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正式帶來徹底的消費革命，帶來徹底的線上繁榮，帶來徹底的對傳統(tǒng)行業(yè)的不斷沖擊和挑戰(zhàn)之后，數(shù)字化就成為幾乎所有人非常時髦的一個觀點、一個概念。

可是我從2012年持續(xù)跟蹤研究20多家企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)其實對數(shù)字化這個定義大家也許理解并不完全。

數(shù)字化這個概念的核心是速度和時間的概念，不再是我們從前想的資源和能力的概念。工業(yè)時代，我們很多時候要考慮資源、核心競爭力。在數(shù)字化時代，不是從資源看，也不是從能力去看，是從變化和變化的速度去看。

數(shù)字化時代和工業(yè)時代最根本的區(qū)別，就是關(guān)于時間的理解變了。

我們看時間，不能從過去看未來，而是看你現(xiàn)在的地點、變化的速度，然后再到加速度。

農(nóng)業(yè)時代，最關(guān)注的東西是什么？就是你能不能在自然中活著，所以時間是拿來證明你活著這件事情，它是一個永恒，你只要活著，你就是存在的。整個農(nóng)業(yè)時代，任何的物種、任何產(chǎn)業(yè)的安排，都是一個