［ 釘科技述評 ］?大量的閑置資源、用戶的觀念成熟以及眾多“線上正規(guī)軍”的進(jìn)入，讓二手3C市場近幾年有序地繁榮起來。相對于等客上門，主動出擊是二手3C“線上正規(guī)軍”的特點，而電商購物節(jié)便是一個良好的契機。今年618期間，拍拍二手就上線了新版的“以舊換新”業(yè)務(wù)，“先拿新機再回收舊機”，這種看起來更有“用戶思維”的打法，會讓拍拍二手能成為二手3C市場頭號玩家嗎？
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3C產(chǎn)品“新與舊”的界限很多時候并不明確，比如有人買了一部新手機，但到手的那一刻，它已經(jīng)“舊”了；一個人用了一段時間的舊手機，在交易給另一個人的時候，對后者而言卻是“新”的。所以，“二手”是個更準(zhǔn)確的字眼。
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二手商品的優(yōu)勢未必僅僅在價格方面，比如，在服役期內(nèi)的二手iPhone、三星亦或華為手機，會比某些新上市的產(chǎn)品更好用。有消息顯示，二手交易在國際市場已經(jīng)是生活服務(wù)的剛需，國外的分類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，有60%的流量都來自二手交易。
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至于國內(nèi)，雖然巨頭已紛紛加入，但市場潛力仍十分巨大，“價值洼地”待挖掘。在釘科技看來，原因有如下幾點：
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其一，大量的閑置資源。產(chǎn)品普及、迭代頻繁以及用戶的快速更新，讓閑置3C產(chǎn)品的數(shù)量逐漸增加。以智能手機為例，近幾年，中國每年新增智能手機出貨量均在4億部以上，但相對而言，每年的新入網(wǎng)用戶僅在千萬量級，從這種差距來看，換機無疑帶來了大量的閑置資源。而3C品類本身單品價值高、更新?lián)Q代快、生命周期較長，直接拋棄，作為“廢品”，顯然不是“舊”3C產(chǎn)品該有的結(jié)局，其價值本身可以再度被利用。
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其二，共享經(jīng)濟的繁榮。依靠閑置資源發(fā)展，讓二手交易貼近了一個概念：“共享經(jīng)濟”。相對于租賃，二手交易的優(yōu)勢則在于用戶既享有使用權(quán)，也具有所有權(quán)?！?017年度中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告》顯示，2017年中國共享經(jīng)濟市場規(guī)模約為52850億元，較2016年的36750億元增長了43.81%，共享經(jīng)濟迎來多元發(fā)展。
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共享經(jīng)濟概念熱度依舊，一方面能夠刺激更多的資金和資源進(jìn)入，另一方面也能夠吸引更多用戶的關(guān)注，作為共享經(jīng)濟的一種，二手3C交易自然也會受益。
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其三，用戶觀念的成熟。無論是智能手機等行業(yè)多年的市場教育，還是本輪消費升級的洗禮，都讓消費者的觀念變得更加成熟。消費升級，對于消費者而言，很多時候是觀念的升級。如前文所說，尚在服役期內(nèi)的二手iPhone、三星、華為手機，會比某些新上市的產(chǎn)品更好用，這是客觀事實，而越來越多的消費者，特別是年輕消費者已經(jīng)有了這些意識。
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隨著新時期理性消費觀念的進(jìn)一步形成，消費者更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和實用性，對二手產(chǎn)品交易的接受度日趨提高，也進(jìn)一步推動了二手交易市場的繁榮。
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其四，“線上正規(guī)軍”入局。“線上正規(guī)軍”的入局，使得二手3C市場的潛力被激發(fā)。他們打破信息不對稱，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，推出更為便捷、規(guī)范的服務(wù)，在品質(zhì)方面給了用戶更多信心。
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以拍拍二手為例。商品獲取方面，拍拍二手利用京東之家、校園派、專賣店等線下渠道，為用戶提供便捷的回收入口，實現(xiàn)高精準(zhǔn)、全渠道、多場景的用戶觸達(dá)；檢測分級方面，拍拍二手制定了檢測分級標(biāo)準(zhǔn)，致力推動二手從非標(biāo)走向標(biāo)準(zhǔn)化；再加工方面，拍拍二手已經(jīng)與聯(lián)想、戴爾、ThinkPad等專業(yè)品牌廠商合作，這些廠商為良品進(jìn)行故障修復(fù)、性能提升、質(zhì)量控制和系統(tǒng)恢復(fù)，延續(xù)生命周期。拍拍二手的這種C2B2C模式，便捷了二手產(chǎn)品提供者，也給了購買者更多保障。
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“以舊換新”，僅從這個概念來看并不新鮮，這個詞匯在家電行業(yè)的售后服務(wù)中曾盛行一時。當(dāng)然，對于近幾年二手3C市場而言，它還要算是個新玩法，畢竟，二手3C市場先是以回收為主，并沒有“換新”。此次，拍拍二手將“以舊換新”上升到了一個新高度。
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先看一下具體玩法。拍拍二手此次聯(lián)合京東手機、京東金融小白信用，推出信用以舊換新的服務(wù)，借助京東金融小白信用體系提供信用回收服務(wù)，舊機直接為新機抵現(xiàn)，為用戶創(chuàng)造先買后賣的全新服務(wù)。
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具體而言，用戶在線回收舊機時，如果通過信用審核并提價訂單，將立即收到部分回收預(yù)付款，用戶可直接用來進(jìn)行消費。之后用戶將舊機寄出，回收商收到舊機并檢測后，結(jié)算尾款給用戶。新版“以舊換新”，滿足了用戶快速變現(xiàn)的需求購買新機時，通過信用回收將舊機變現(xiàn)，得到與預(yù)付金額等值的京東E卡，之后只需支付差價即可完成新機購買，根據(jù)小白信用額度可實現(xiàn)最低0元購機。
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釘科技認(rèn)為，拍拍二手建立起了一套“以舊換新”的新方法論：
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首先，打破新品購買與二手交易邊界。3C交易，無非包含兩種商品流通模式，一是新品流通。一是二手產(chǎn)品流通。一面是新品購買與舊物拋棄，另一面是舊物回收與再次流通，二者本身有著密切的關(guān)聯(lián)，但在此前基本各自為戰(zhàn)。以早些時候的二手3C回收或者以舊換新為例，環(huán)節(jié)均有設(shè)置好的“終點”，從而將新品購買與二手交易天然隔離。
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二手拍拍的這一套“以舊換新”玩法則不同，從最初的模式設(shè)計，二手拍拍就建立了完整的鏈條，構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)閉環(huán)：舊機折現(xiàn)、購買新機、舊機回收，形成循環(huán)，刺激了新機購買，也加快了二手產(chǎn)品流轉(zhuǎn)。以購買手機為例，在京東平臺購買新機時，通過拍拍二手將舊機變現(xiàn)，得到與預(yù)付金額等值的京東E卡，之后在京東只需支付差價即可完成新機購買。二手拍拍的這套玩法提高了二手產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)效率：此前，部分用戶將舊3C產(chǎn)品淘汰，大多是因為功能、體驗等問題的出現(xiàn)而“不得不閑置”；而二手拍拍“先拿新機再回收舊機”的玩法，則會刺激用戶將相對“舊”的產(chǎn)品直接送至回收，這同時也能在一定程度上保障二手產(chǎn)品的品質(zhì)。
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其次，進(jìn)一步突出C2B2C自營優(yōu)勢。拍拍二手采用C2B2C的模式，平臺本身在其中扮演了重要角色，或者說，自營是拍拍二手的重點，優(yōu)勢在于對品質(zhì)的把控，當(dāng)然，平臺在這個過程中需要肩負(fù)更多責(zé)任。
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C2B部分，拍拍二手與國內(nèi)電子產(chǎn)品回收企業(yè)愛回收等合作伙伴共同打造循環(huán)發(fā)展產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，通過物流、數(shù)據(jù)清除、上門取件、自動估值體系等基礎(chǔ)能力保障用戶體驗；B2C部分，則整合質(zhì)檢、維修等線下中心。拍拍二手仍是依靠商家去解決消費者的痛點，看起來投入相對較高，但模式卻顯得更專業(yè)，另外就是，兩條線的一些資源可以做融合，避免閑置和重復(fù)。此次的“以舊換新”更能體現(xiàn)拍拍二手的自營屬性和C2B2C模式。因為，只有拍拍二手有機融入整個鏈條，發(fā)揮導(dǎo)向作用，“以舊換新”的循環(huán)才能夠形成。
再次，激發(fā)用戶以舊換新的信心。按“以舊換新”的通常玩法，即便要打通新機購買與二手交易，也需要商家先拿到舊機進(jìn)行評估，提供用戶補新機的差價，再讓用戶拿到新機，對于商家本身，這是一種降低風(fēng)險的做法，但“以舊換新”曾經(jīng)無法持續(xù)的原因也在于此，因為用戶要承擔(dān)更多風(fēng)險（能否換新、能夠抵償多少現(xiàn)金等），從而失掉了興趣和信心。
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拍拍二手的做法則更符合“用戶”思維，主動為用戶規(guī)避風(fēng)險，能夠有效刺激二手商品的回收以及新品的出貨，這才是拍拍二手“以舊換新”的要義。
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綜上，拍拍二手在618期間推出的新“以舊換新”玩法在二手3C市場有著相當(dāng)?shù)母锩饬x，其在以“用戶思維”打造產(chǎn)業(yè)閉環(huán)的同時，也讓它有了成為業(yè)內(nèi)頭號玩家的可能。
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