月30日，京東商城用戶(hù)吳先生向記者反映，5月29日他發(fā)現(xiàn)自己的京東賬號(hào)近一周內(nèi)突然增加多筆訂單，而這些訂單都非他本人消費(fèi)。從訂單信息來(lái)看，每筆訂單收貨人和聯(lián)系人吳先生都不認(rèn)識(shí)。?
懷疑被盜號(hào)，5月29日上午吳先生緊急聯(lián)系到京東客服。京東方面給出的回應(yīng)是，吳先生關(guān)聯(lián)京東賬號(hào)的QQ號(hào)疑似泄露，導(dǎo)致京東賬號(hào)被人盜用，建議重新設(shè)置綁定的手機(jī)號(hào)并重置登錄密碼。?
5月30日下午，吳先生再次接到京東客服回電，稱(chēng)通過(guò)京東方面的技術(shù)手段排查，吳先生反映的多筆“陌生人訂單”操作者確實(shí)是通過(guò)他的QQ賬號(hào)加密碼登錄成功的，“并且可以查詢(xún)到操作者并非一次性成功登錄，有嘗試的記錄”，所以斷定應(yīng)該是QQ泄露導(dǎo)致了京東賬號(hào)的盜用。?
吳先生通過(guò)京東客服查到了其中幾筆交易的收貨人的聯(lián)系方式，但是撥打其電話均不能接通。吳先生告訴記者，自己的京東賬號(hào)內(nèi)突然增加的幾筆“陌生人訂單”均留下了收貨人準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并且其中有部分已完成訂單是貨到付款，如果是賬號(hào)盜用，盜用者為何會(huì)犧牲自己的個(gè)人信息，并且自己支付？吳先生稱(chēng)，自己的QQ賬號(hào)也沒(méi)有收到異地登錄提醒，所以對(duì)京東方面給出的解釋?zhuān)匀怀钟匈|(zhì)疑。?
無(wú)端出現(xiàn)的“陌生人訂單”?
吳先生告訴記者，5月29日上午，在使用京東App時(shí)發(fā)現(xiàn)待評(píng)價(jià)頁(yè)面里多了3筆日用品交易，但他最近并沒(méi)有買(mǎi)過(guò)什么東西。隨后，他又在自己的訂單記錄中查到4筆火車(chē)票訂單，其中兩筆已完成，兩筆訂單則顯示被取消。而在訂單回收站，他又發(fā)現(xiàn)了另外幾個(gè)訂單，包括投資金元寶、衣物護(hù)理劑、《賴(lài)世雄的英語(yǔ)學(xué)習(xí)法》《時(shí)間的悖論》。這些訂單也不是吳先生自己下單的，所以一下子被嚇到了，高度懷疑自己被盜號(hào)。?
部分被取消的訂單信息。 吳先生供圖?
“這是我目前可以查到的訂單記錄，我不知道是不是有我還沒(méi)有查到的，或者已經(jīng)通過(guò)回收站刪除的訂單”，吳先生表示突然多出的這幾筆“陌生人訂單”讓他陷入了擔(dān)憂(yōu)。?
聯(lián)系不上的“收貨人”?
吳先生發(fā)現(xiàn)這些訂單，分別指向幾位不同的陌生人。通過(guò)京東賬號(hào)，每個(gè)訂單的收貨人以及火車(chē)票聯(lián)系人信息都能看到。為了弄清楚這些“陌生人訂單”的情況，吳先生開(kāi)始逐一核查每一個(gè)訂單信息，并且試圖聯(lián)系到訂單的收貨人和火車(chē)票聯(lián)系人。?
蕭某是吳先生找到的收貨人之一，他的訂單包括衣物護(hù)理劑、書(shū)籍和洗發(fā)水。前兩筆訂單分別是衣物護(hù)理劑和一本英語(yǔ)書(shū)及衣物護(hù)理劑和一本《時(shí)間的悖論》，這兩筆訂單放入購(gòu)物車(chē)后就被取消。?
接著這個(gè)叫蕭某的人又購(gòu)買(mǎi)了一瓶某品牌的男士洗發(fā)水和一個(gè)洗護(hù)發(fā)套裝，這次是貨到付款。吳先生通過(guò)京東客服查到蕭某的地址是泉州市南安市洪梅鎮(zhèn)耀龍康城XX棟XX單元28XX，電話是134XXXX3923。但是，吳先生打通這個(gè)電話后，聽(tīng)到的一直是語(yǔ)音提醒“機(jī)主已啟用語(yǔ)音提醒功能……”。?
吳先生又查到了第二個(gè)收貨人羋某。他的訂單記錄包括，52管佳潔士鹽白牙膏和一個(gè)價(jià)值5618元20克金元寶（投資金條），產(chǎn)生于5月22日17時(shí)18分。隨后該訂單被拆分，金元寶的訂單被取消，52管佳潔士鹽白牙膏單價(jià)3.9元，合計(jì)202.8元，經(jīng)過(guò)返現(xiàn)和折扣后價(jià)格為82.8元。?
羋某訂單信息。 吳先生供圖?
京東客服告訴吳先生，這一筆支出是通過(guò)pos機(jī)貨到付款。聯(lián)系人羋某的地址是福建泉州市晉江市東石鎮(zhèn)水口銀朗路471號(hào)金宇大廈X組團(tuán)X單元26XX室雙，電話130XXXX5693。吳先生撥打羋某的電話，提醒該電話目前已停機(jī)。?
吳先生發(fā)現(xiàn)，蕭某購(gòu)物的第一筆訂單是5月22日13時(shí)54分，最后一筆訂單就是洗發(fā)用品的訂單，時(shí)間是5月22日21時(shí)44分。這中間，羋某的訂單產(chǎn)生在5月22日17時(shí)18分。并且兩個(gè)收貨人都是福建泉州人。其中蕭某還被添加成為了常用收貨人。?
另外兩筆“陌生人訂單”均為火車(chē)票訂單：菏澤到西安的K2045無(wú)座票兩張，共計(jì)210元，已支付并且出票，聯(lián)系人秦某；上海虹橋到諸暨的G7331一等座位票兩張，價(jià)格336元，優(yōu)惠后支付321元，聯(lián)系人謝某。吳先生同樣查到了兩筆訂單聯(lián)系人的電話，但撥通后一個(gè)無(wú)人接聽(tīng)，另一個(gè)則提醒空號(hào)。?
部分火車(chē)票訂單。 吳先生供圖?
吳先生表示這兩筆已完成的火車(chē)票訂單都是由民生銀行卡支付，自己京東賬號(hào)綁定的就是民生銀行卡，所以他第一時(shí)間解綁了自己的銀行卡。但經(jīng)查詢(xún)，他的銀行卡在上述消費(fèi)支付的時(shí)間段并沒(méi)有支出記錄。?
同時(shí)，還有兩個(gè)火車(chē)票訂單顯示被取消，分別是鄭州東到信陽(yáng)東、貴陽(yáng)到南陽(yáng)。京東客服表示暫時(shí)無(wú)法查到這兩筆訂單的交易記錄和購(gòu)票聯(lián)系人信息。?
用戶(hù)不能接受的商家回復(fù)?
一路排查下來(lái)，所有的訂單聯(lián)系人都聯(lián)系不上，吳先生對(duì)此事很是費(fèi)解。?
29日，吳先生兩次致電京東客服，詢(xún)問(wèn)為何會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況？得到的回答均是吳先生關(guān)聯(lián)京東賬號(hào)的QQ號(hào)疑似泄露，導(dǎo)致京東賬號(hào)被人盜用，建議重新設(shè)置綁定的手機(jī)號(hào)并重置登錄密碼。?
吳先生的京東賬號(hào)確實(shí)一直通過(guò)QQ授權(quán)登陸，所以通過(guò)QQ登陸京東賬號(hào)，需要先登陸QQ，但吳先生的QQ近期并未收到過(guò)異地登錄提醒。?
5月30日下午，吳先生再次接到京東客服回電，稱(chēng)通過(guò)京東方面的技術(shù)手段排查，吳先生反映的多筆“陌生人訂單”操作者確實(shí)是通過(guò)他的QQ賬號(hào)加密碼登錄成功的，“并且可以查詢(xún)到操作者并非一次性成功登錄，有嘗試的記錄”，所以斷定應(yīng)該是QQ泄露導(dǎo)致了京東賬號(hào)的盜用。?
吳先生告訴記者，突然增加的這幾筆“陌生人訂單”均留下了收貨人準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并且其中有部分已完成訂單是貨到付款，如果是賬號(hào)盜用，盜用者為何會(huì)留下自己的個(gè)人信息？又為什么不讓吳先生來(lái)支付這些訂單？所以對(duì)京東方面給出的解釋?zhuān)瑓窍壬匀怀钟匈|(zhì)疑。?
吳先生還提出，期間他綁定在京東的手機(jī)和郵箱都沒(méi)有收到訂單提醒。假如京東賬號(hào)被“盜用”，這么多的異地訂單，為何沒(méi)有觸發(fā)京東的安全保護(hù)機(jī)制，正常的郵箱和手機(jī)提醒也沒(méi)有？?
“京東的安全漏洞太明顯了，他們難道就沒(méi)有責(zé)任嗎？”，吳先生表示，這些“陌生訂單”的密集出現(xiàn)，盡管暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)造成財(cái)產(chǎn)損失，但他心里還是有很大顧慮，“如果哪一天壞人利用我的賬戶(hù)進(jìn)行犯罪交易，罪名是不是要算到我的頭上”，他希望京東能徹底調(diào)查此事，給自己一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，也消除其他用戶(hù)的隱患。?
律師：京東應(yīng)積極配合調(diào)查?用戶(hù)可及時(shí)報(bào)警?
記者檢索發(fā)現(xiàn)，吳先生的經(jīng)歷并不是個(gè)例，也有不少網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)中出現(xiàn)過(guò)陌生人訂單。那么作為平臺(tái)方，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是否該承擔(dān)責(zé)任？該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？記者采訪了京師律師事務(wù)所張新年律師。?
張新年律師在接受采訪時(shí)表示，用戶(hù)賬號(hào)被盜至少存在四種可能：用戶(hù)自身原因泄露、黑客撞庫(kù)、系統(tǒng)漏洞、出現(xiàn)內(nèi)鬼?！皩?duì)于前兩種原因，電商平臺(tái)無(wú)需擔(dān)責(zé)，而后兩種原因，則電商平臺(tái)需要承擔(dān)責(zé)任。此前京東已經(jīng)爆發(fā)過(guò)大規(guī)模的用戶(hù)信息泄露事件，并且有案例表明，京東公司確實(shí)出現(xiàn)過(guò)內(nèi)鬼泄密用戶(hù)信息并被追究刑事責(zé)任。該事件應(yīng)該引起重視?！?
關(guān)于法律責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，張新年律師指出，首先，需要界定用戶(hù)賬號(hào)被盜的具體原因，，用戶(hù)礙于技術(shù)劣勢(shì)，很難對(duì)此予以舉證；其次，在該事件中，確實(shí)有很多疑點(diǎn)，用戶(hù)自稱(chēng)賬號(hào)被他人使用，但卻沒(méi)有損失，不符合一般規(guī)律。無(wú)論如何，建議京東積極配合用戶(hù)查明原因，另外，建議用戶(hù)及時(shí)報(bào)警。電商平臺(tái)一旦出現(xiàn)泄密事件，往往會(huì)波及大量用戶(hù)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法介入調(diào)查處理。???
? ? ? ? ? ?本文轉(zhuǎn)自：中國(guó)青年網(wǎng)
責(zé)任編輯：姚青
? ? 編 ? ? ? 審：邸光輝
