愛回收是“電子垃圾”的淘金者，成立于2010年，是電子回收領(lǐng)域的明星創(chuàng)業(yè)公司，京東是其戰(zhàn)略合作方，給其提供穩(wěn)定的貨源入口，但近日卻有幾件怪事同時發(fā)生在這家公司身上，高價售賣二手手機，員工與黃牛勾結(jié)掙外快，聯(lián)合創(chuàng)始人低調(diào)淡出管理層。
財經(jīng)天下周刊（ID：cjtxzk）
文 | 劉雪兒
編輯 | 陳芳
星期三下午1點多，北京太陽宮凱德MALL地下一層，走廊里五米長的愛回收站點，豎著四五個屏幕和一臺電腦。背著黑色雙肩包的黃牛王東（化名），蹲在走廊一角，他避開攝像頭視線，聲音沙啞地招攬著每一個路人，“嘿，看看手機吶，比他們價高！”
王東常在這家店蹲守，和店員熟絡，為什么同是回收二手手機，他能在這搶生意？反復確認《財經(jīng)天下》周刊不是愛回收的人后，他瞥了一眼，“這你就不懂了吧？”
最近愛回收還有別的怪事。《財經(jīng)天下》周刊采訪發(fā)現(xiàn)，在知名電子產(chǎn)品回收平臺愛回收上，二手手機的價格居然超過了新機。在愛回收旗下面向C端的二手電子產(chǎn)品交易平臺口袋優(yōu)品上，在售的小米、華為等品牌的手機均比新品貴，低的貴50元，高的甚至貴200元。
事出反常的背后，有知情人向《財經(jīng)天下》周刊爆料稱，一向以物美價廉著稱的二手電商愛回收一直未能盈利，“不得不想辦法嘗試別的小技巧”。而這種小技巧，就包括將定價體系復雜的二手國產(chǎn)品牌手機價格大幅提升，有些甚至超過了新機。
這家電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域明星公司在管理上也陷入困境，其公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁孫文俊已淡出管理層，一些員工甚至私下掙外快。黃牛王東說，愛回收店員會把收到品相好的手機賣給自己，而不是公司。“這些人一天工資也就是幾百塊，賣給我一部手機就能賺幾百?！?/span>
雖然愛回收背靠京東這顆大樹，但在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚兩大競爭對手的蠶食下，其市場增速正在下滑。
二手手機售價比新機貴
口袋優(yōu)品是愛回收旗下二手電子產(chǎn)品銷售平臺，近日，《財經(jīng)天下》周刊在采訪中發(fā)現(xiàn)，該平臺上銷售的小米、華為等品牌的部分手機售價均比新品貴。
拿99新的小米mix2舉例說，6G+128G的配置在小米商城上的新品售價為2799元，但口袋優(yōu)品上的售價為2999元，二手手機比新機貴200元；95新的小米mix2比新機貴50元。
除了小米手機外，95新華為P10也比新機貴100元。業(yè)內(nèi)人士說，口袋優(yōu)品選擇高價售賣的二手手機大多是國產(chǎn)品牌，因為相對于蘋果手機而言，國產(chǎn)手機的價格認知度要低一些，消費者如果不比價很容易被騙。
對二手機價格引發(fā)的爭議，愛回收公關(guān)人員告訴《財經(jīng)天下》周刊，可能是手機廠商調(diào)價了，但口袋優(yōu)品沒有及時跟進，這是運營策略問題，不是大毛病。對此，業(yè)內(nèi)人士分析說，高價售賣二手手機雖然不違法，但是會對行業(yè)造成不良影響，消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙后會對行業(yè)失去信任。
雖然聲稱高價售賣二手手機不是大問題，但上述愛回收公關(guān)人員卻急于撇清與口袋優(yōu)品的關(guān)系?！翱诖鼉?yōu)品是愛回收孵化的項目，2017年初就獨立出去了，是常州二加網(wǎng)絡科技有限公司在運營。”其強調(diào)，雖然目前口袋優(yōu)品的商標還在愛回收旗下，但貨品來源除愛回收外也接受其他渠道供貨。
事實上，口袋優(yōu)品是愛回收的“孫公司”。企查查數(shù)據(jù)顯示，常州二加網(wǎng)絡科技有限公司注冊于2017年9月，由北京希辰科技有限公司100%控股，愛回收運營主體上海悅易網(wǎng)絡信息技術(shù)有限公司是北京希辰的第一大股東。
因此，不管是從股權(quán)還是商標上看，口袋優(yōu)品都屬于愛回收。對于愛回收旗下平臺高價售賣二手機的行為，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露，愛回收一直在準備IPO，對盈利能力有要求，動作出現(xiàn)一些變形的原因是想改變整體虧損的現(xiàn)狀。
口袋優(yōu)品商標 圖片來源于網(wǎng)絡
據(jù)了解，電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域，主要有三種盈利模式，第一種是把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品放到交易平臺上再次出售，第二種是將良品給維修平臺拆成配件再次使用，最后一種是將殘次品交給工廠做拆解。而與后兩種比，第一種的利潤空間要高得多。
業(yè)內(nèi)人士分析說，二手手機回收的成本低，愛回收售價高于新機，目的很明確就是為了盈利?！皭刍厥者@么做雖然能多賺點，但透支的是行業(yè)的信任度，會對行業(yè)造成不良影響?！?/span>
增速放緩高層換人
上述業(yè)內(nèi)人士稱，高價售賣的背后，折射的是愛回收的發(fā)展困境。資料顯示，愛回收成立于2010年5月，是最早一批“電子垃圾”淘金者，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及阿里閑魚比其晚很好幾年，但在兩大巨頭的沖擊下，愛回收的市場增速正在下滑。
愛回收大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2017年愛回收整體回收量同比增長120%，雖然繼續(xù)保持了高速增長，但與2016年同期195%的增長相比放緩明顯。增速放緩一方面是因巨頭的擠壓，另一方面是由于回收價格低、隱私安全等原因，中國手機的回收率低不足2%，整個手機回收市場，尚處于黎明前的黑暗時期。
在資本層面，愛回收已有一年半的時間未公布新融資進展，最后一輪停留在2016年12月，愛回收完成4億元的D輪融資，由凱輝基金和達晨創(chuàng)投聯(lián)合領(lǐng)投，天圖資本、京東集團、晨興創(chuàng)投、景林投資、前海母基金等新老股東均參與跟投。當時愛回收CEO陳雪峰就表示，下一步該公司將以最快的速度拆除VIE登陸A股市場。但時至今日愛回收的IPO依然沒有實質(zhì)進展。
在高層管理人員層面，愛回收聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁孫文俊已淡出公司管理層，很久沒有公開露面。
孫文?。ㄗ螅┡c陳雪峰（右）
企查查資料顯示，愛回收的運營公司上海悅易網(wǎng)絡信息技術(shù)有限公司，法人代表于2015年12月發(fā)生變更，從孫文俊變?yōu)殛愌┓?。同一時間，陳雪峰開始邀請華為消費者BG中國區(qū)CMO、COO鄭甫江加入愛回收，初期談的職位是CMO，2016年6月最終以總裁的身份正式入職，孫文俊的總裁職位被替代。
自此以后，作為愛回收的聯(lián)合創(chuàng)始人、陳雪峰的復旦大學校友孫文俊開始淡出公眾視野。
而鄭甫江來到愛回收后，主要負責線下品牌愛機匯的整合工作，并帶來一批華為高管加盟愛回收，如原華為終端海外國家主管王登庭出任愛機匯總經(jīng)理一職；原華為終端產(chǎn)品線業(yè)務代表何平出任愛機匯副總經(jīng)理一職。各大區(qū)域經(jīng)理也悉數(shù)來自三星、華為、HTC等知名手機品牌。
據(jù)一名愛回收店員透露，目前大多數(shù)的愛回收老員工都沒有晉升欲望，一方面是事多不想操心，另一方面即使在內(nèi)部競聘上了門店督導，由于業(yè)績壓力大，通過考核留下的也不多，只能重回店員崗位，這些撤下的人多數(shù)都辭職了。
“我來公司有兩年半的時間了，讓我感觸最深的是中層管理者頻繁換人?！鄙鲜龅陠T如是說。但與之相反，愛回收空降的門店督導在公司都很吃香。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，2018年4月，愛回收股權(quán)發(fā)生變更，孫文俊持股比例大幅下滑，從第一大股東降至29.58%，陳雪峰取而代之成為第一大股東，占股70.42%。對于孫文俊的去向，知情人士透露，他曾離開過一段時間。陳雪峰在接受《財經(jīng)天下》周刊采訪時說：“孫文俊是公司重要的股東和董事，目前在負責公司一塊創(chuàng)新業(yè)務，具體不方便對外透露?！?/span>
生存羅生門
“賣賣賣手機，就找愛回收，面對面對面，更快更方便；賣賣賣手機，就找愛回收，放心又安全，賣出好價錢?！痹诳旃?jié)奏的RAP歌詞下，一群人做出夸張的姿態(tài)。
這是愛回收的廣告，在2017年下半年橫掃了一線城市的樓宇廣告，就連地鐵、公交車體、燈箱也都被金黃的logo主色渲染。
除了營銷砸錢外，愛回收一直堅持開線下店。不同于傳統(tǒng)手機門店，愛回收一般租商場的一面墻或一根立柱，只要能擺放一臺電腦和兩三面屏幕即可。愛回收向媒體透露，一次性硬件投入7萬元，加上每個月的運營成本（3個員工的工資和房租）約有3萬元。按目前的200家店計算，硬件投入1400萬，每個月的運營成本600萬。
知情人士透露，巨額廣告投入以及在線下鋪設門店，使得愛回收整體虧損嚴重，而愛回收一直在準備IPO，對盈利有要求，這也是其為何會開設口袋優(yōu)品高價售賣二手手機的原因。
對此，愛回收公關(guān)人員回應稱，該公司從去年開始就已實現(xiàn)盈利。
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北京愛回收線下門店
對于在線下重點布局的愛回收而言，門店是一個很好的觀察窗口。《財經(jīng)天下》周刊來到一家北京愛回收門店，五米長的走廊里擺著四個屏幕，一臺電腦，金黃的logo格外顯眼。由于店員出去吃飯了，蹲在一角的黃牛王東開始招攬著來往人流。
王東經(jīng)常在這家愛回收門店附近蹲點，因為他認為熟人才有信任關(guān)系，才能出生意。兩年來，他不僅和商場上下的店員，附近的白領(lǐng)打個面熟，和愛回收的店員也常泡在一起。
“愛回收這個店的收貨指標是30萬-45萬元，但生意并不好。他家主要是線上厲害，因為京東給了入口，如果沒有線上是完不成這個指標的?！蓖鯑|透露說。
拿下京東的戰(zhàn)略投資后，愛回收與京東深度捆綁，這讓其獲得了京東的流量入口，京東將二手回收業(yè)務全部交給了愛回收，但也讓其面臨著巨大競爭壓力，與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等展開了直面競爭，而回收寶等玩家則與兩大巨頭保持著合作關(guān)系。
據(jù)王東透露，愛回收這家店業(yè)績在北京能排到前幾名，但最近隨著競爭激烈，同一購物中心開設了3個回收點，每個至少分走了10萬流水，加上黃牛的分流，這家店的業(yè)績最近至少減了一半。
掙外快的管理漏洞
人員管理是企業(yè)經(jīng)營的一面鏡子，而愛回收似乎蒙上了一層灰。
黃牛是來搶愛回收生意的，為什么王東沒有被店員趕走？一副老辣江湖樣子的王東告訴《財經(jīng)天下》周刊，他的報價比愛回收高，店員看到質(zhì)量好的二手機，會私下截留，再轉(zhuǎn)給黃牛，這叫“掙外快”。
“嗨，啥叫忠誠？這是因為背叛的代價不夠大。你辛苦一天能掙300塊，而弄一個手機就能掙三四百，每個手機都是錢。”王東道出玄機。
據(jù)王東透露，愛回收員工基本工資三四千元，好的時候能有三四千元的獎金提成。掙外快的話，一個月能多掙四五千，比他們一個月的基本工資還要高。在前程無憂等招聘網(wǎng)站上，愛回收給北京店員的工資基本在4000元上下。
一位愛回收店員告訴《財經(jīng)天下》周刊，這種事前幾年在公司出現(xiàn)的多，對此公司是嚴令禁止的，一旦發(fā)現(xiàn)會被開除，現(xiàn)在安上攝像頭好一些。但店員依舊有繞開公司監(jiān)控的方法，如在上門服務的時候做文章。
愛回收對于店員“掙外快”的現(xiàn)象進行嚴格把控
愛回收店員掙外快的背后，是對未知的擔憂。知情人士透露：“愛回收有時會拖欠工資，或者部分拖欠，比如發(fā)你工資，后發(fā)獎金。另外，由于融資困難，有一年半的時間沒有新資金進來，愛回收已經(jīng)把一個負責調(diào)查回訪的監(jiān)督部門裁掉了?！?/span>
和王東聊天的店員拒絕透露公司消息，努著嘴指著攝像頭：“這個也可以錄音。”愛回收公關(guān)則回應稱，公司沒有裁員，也沒有拖欠工資，不過獎金有時會后發(fā)。
對于愛回收的門店基層員工而言，感觸頗深的是平時負責上傳下達的督導頻繁換人，這讓線下門店的運營方式時常發(fā)生變化。一開始店員只需在門口等待，后來變成高峰期要出去發(fā)卡片，現(xiàn)在是空閑時都要發(fā)卡片，“每換一個人，對員工的要求就會變，但又沒有起到實質(zhì)作用，沒有立竿見影的效果。”
久而久之，店員也有了情緒。據(jù)一名店員透露，他們?nèi)齻€店員輪換，一天在店里，一天上門，一天休息，在店里需要從早上10點一直站到到晚上10點，還要發(fā)小卡片?！澳阆胍惶煺臼鄠€小時，都在攝像頭底下，玩手機2分鐘就被通報，誰能受得了？”
而截至發(fā)稿，口袋優(yōu)品上的標價依然不變，比新機貴200元的99新小米mix2，顯示已售出234臺，比新機貴50元的95新小米mix2顯示已售出251臺，只不過旁邊多個灰色方框“賣光了”。
END
