專訪云樂匯CEO程峰|兒童是家庭服務(wù)的主要入口

凌晨一點，還在不斷地復(fù)盤，回復(fù)同事的一些問題和安排明天的工作，這樣的工作狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)了有一段時間，90后的程峰，從英國留學(xué)回國后，進入小米公司，前年加入現(xiàn)在的企業(yè)云樂匯，云樂匯是一家針對社區(qū)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，2014年成立，“我加入時，公司正是最困難的時候，團隊，業(yè)務(wù)模型都需要調(diào)整”程峰講到，說道為什么加入這樣一家創(chuàng)業(yè)公司，程峰表示，趁著年輕還是想拼一拼。

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經(jīng)過幾次的調(diào)整，目前云樂匯已經(jīng)明確主營方向，以兒童的成長樂園為主要突破口，開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+玩具共享新模式，通過構(gòu)建線上APP商城+線下社區(qū)門店，打造“家門口的成長樂園”。

做社區(qū)服務(wù)需要明確核心業(yè)務(wù)

云樂匯是在2014年正是社區(qū)O2O大風(fēng)口的環(huán)境下創(chuàng)立的，定位O2S（Online to Service）社區(qū)綜合服務(wù)商，為社區(qū)居民提供家庭服務(wù)解決方案，為各類服務(wù)商提供終端營銷解決方案，服務(wù)直達(dá)家門口，讓天下人生活更便捷?！?strong>作為創(chuàng)業(yè)公司，我們和其他創(chuàng)業(yè)公司一樣，該走的彎路還是要走，這對我們是歷練，也讓我們找到了對的方向”，程峰在向日新記者回顧時說道。

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云樂匯在起初做了五大板塊的內(nèi)容，第一大板塊生活服務(wù)，生活的服務(wù)里面就包括很多項，比如家政、家修，家洗，快遞等等，第二大板塊是教育相關(guān)的服務(wù)，第三大板塊是健康相關(guān)服務(wù)，第四大板塊是智能家居相關(guān)的服務(wù)，最后就是金融相關(guān)的配套服務(wù)。那么在去年云樂匯的整體業(yè)務(wù)進行了調(diào)整，打破了之前綜合服務(wù)全面發(fā)力的模式，因為一旦做平臺，幾乎所有的業(yè)務(wù)都要整合，在運營上的難度較大，而且服務(wù)品質(zhì)很難做好把控，大而全的這種做法并不適合初創(chuàng)企業(yè)來做，所以我們選擇了以垂直服務(wù)來切入，圍繞著一小一老，我們選擇了兒童服務(wù)，通過打造家門口的成長樂園，為孩子提供健康成長服務(wù)，集社區(qū)樂園、玩具租賃、社區(qū)早教為一體，但程峰表示，兒童服務(wù)只是目前的切入社區(qū)切入家庭的手段，我們的戰(zhàn)略方向并未改變，云樂匯最終還是要做社區(qū)家庭的綜合服務(wù)運營商。

孩子是家庭消費的入口，樂園是吸引孩子的入口

孩子是家庭消費的核心，涉及到衣食住行玩各個方面，尤其是0~6歲兒童，父母會把大部分的精力和錢花到孩子身上，如今80后、85后、90后一代代長大并陸續(xù)成家，我國迎來了新一輪的婚育高峰，“嬰兒潮”的到來將直接拉動國內(nèi)玩具的市場需求。

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日新記著了解到，目前云樂匯的重心是在線下，每個社區(qū)門店就是一個兒童樂園的場景，有各種玩具進行體驗。程峰表示，社區(qū)樂園的搭建，一是可以進行玩具的試玩，如果孩子意猶未盡，家長可通過APP在線下單進行租賃，目前提供0至6歲兒童使用的各類大、中、小型玩具，涉及1000多種，二是為孩子打造專屬交友空間，生活在城市中的孩子，由于鄰里之間沒有交集，所以玩伴非常少，通過社區(qū)樂園的場景，讓孩子們可以一起玩玩具，一起學(xué)習(xí)，一起成長，三是依托玩教具提供個性化早教課程，提高孩子感知覺能力、運動動覺能力、想象創(chuàng)造能力等兒童九大成長能力。同時針對于樂園的場景搭建，程峰表示，社區(qū)樂園將定期更換不同主題，不同玩具，保持孩子對樂園的新鮮感。

社區(qū)樂園最主要的一個價值就在于獲客，因為平常父母都是沒有時間帶孩子，基本都是交給長輩或者保姆，以前除了待在家里就是在小區(qū)里逛逛，一般商場離小區(qū)都有一定的距離，所以長輩不太方便帶孩子過去，所以社區(qū)樂園就很好的滿足了用戶的需求，在家門口就解決了孩子玩的問題，樂園聚人氣的能力非常強，通過樂園可以很快的與家長建立關(guān)系，然后進行其他業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化，當(dāng)然樂園本身的服務(wù)也是有償?shù)?。程峰表示，通過驗證我們發(fā)現(xiàn)這個點切入的很好，因為它本身一項能夠賺錢的業(yè)務(wù)，對于用戶來講消費門檻很低，在家門口特別方便，而且不光小孩能夠一起玩，樂園本身也搭建了一個家長與家長之間的交流平臺。

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在玩具的安全衛(wèi)生方面，程峰表示，云樂匯只選擇國內(nèi)外品牌供應(yīng)商提供的高品質(zhì)玩具，主要品牌包括小泰克、費雪、偉易達(dá)、step2、B.Toys、Hape、孩之寶等，為保證玩具的衛(wèi)生，自建了消毒車間，秉承著行業(yè)清潔殺毒的最高標(biāo)準(zhǔn)，七道工序嚴(yán)格控制玩具每一環(huán)節(jié)的清洗，從玩具分類、到消毒液擦拭、玩具浸泡消毒、蒸汽消毒、熱風(fēng)臭氧消毒、紫外線消毒等工序保障玩具的衛(wèi)生安全，全面保障兒童的健康。

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目前社區(qū)樂園的門店主要布局在北京和天津兩地，都是直營店，北京7家，天津6家，都是社區(qū)店，單個店的面積為100-150平米，每個門店配1-2個管家，管家都是寶媽，時間久了，孩子們還會親切的稱其為老師。在今年及未來的發(fā)展路徑中，門店的選址會更偏向于中高端社區(qū)底商，但會增加社區(qū)旗艦店，不斷塑造企業(yè)品牌和影響力。

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對于云樂匯未來的發(fā)展，程峰表示，我們的門店不單是玩具服務(wù)，我們定位是成長樂園，還有成長屬性在里面，所以我們每周每個店也會推一場嘉年華活動，是以各種不同類型的教育主題，然后通過這種教育主題也可以讓小朋友在每周至少有一天的時間可以學(xué)習(xí)，包括家長也可以學(xué)習(xí)到相關(guān)的知識。而通過嘉年華活動能夠為引入第三方早教服務(wù)做鋪墊，在通過不斷把垂直業(yè)務(wù)做好的基礎(chǔ)上也不斷引入其他家庭服務(wù)，最終實現(xiàn)從垂直服務(wù)到綜合服務(wù)的戰(zhàn)略布局。

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