快遞小哥拒絕送貨上門屬違規(guī)!今天起快遞業(yè)將有這些重大變化,條條與你有關(guān)!

網(wǎng)購早已成為生活中必不可少的一部分

可在方便實惠之外，

卻也帶來了新的麻煩

送貨不上門快遞變“慢遞”

快件損壞索賠無門

個人信息泄露騷擾無止……

好消息是

隨著《快遞暫行條例》今起施行

這些問題有望獲得解決！

4月初，有報道稱，北京多家快遞公司存在快遞員不愿意送貨上門的情況。收件人在家，快遞員不送貨上門反而轉(zhuǎn)存快遞自提柜，最終導致寄存超時收費、快件丟失的現(xiàn)象時有發(fā)生，上個月本公眾號就曾報道過這類事件→快遞包裹放在小區(qū)自提柜，她折騰9天才取出來！一問原因，尷尬了…

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快遞員是否可以拒絕送貨上門？《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。

不過，在送貨上門方面，快遞員也有自己的苦衷。比如，有些小區(qū)禁止快遞車輛入內(nèi)；部分快遞單上的門牌號不準確；經(jīng)常遇到收件人不在家的情況，導致送貨效率降低、快件積壓；擔心快遞車或車內(nèi)的快件被盜，等等。

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正因為快遞員有這些困擾，國家也鼓勵“最后一公里”的配送要多樣化?！稐l例》明確，鼓勵多個經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。

《條例》提出，鼓勵和引導經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)采用先進技術(shù)，促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應用。

在寄件方面，《條例》提到了實名制的問題?？爝f實名制是指寄件人需要出示身份證、登記個人信息，已于2015年底正式推行。

《條例》進一步明確，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)不得收寄。

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快遞實名制成為保障快遞包裹安全的措施之一，但同時引發(fā)人們對隱私安全的擔憂。

對此，《條例》規(guī)定，除有關(guān)部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴重的最高處10萬元罰款。

△快遞單上，收件人手機號碼被部分隱藏。（圖自中新網(wǎng)）

在運送途中，因快件損壞或丟失而引發(fā)的糾紛時有發(fā)生?！稐l例》規(guī)定，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可要求實際提供快遞服務的企業(yè)賠償。

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此外，快件延誤、丟失、損毀或內(nèi)件缺少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。

民眾在享受快遞帶來的便利同時，還應考慮到給包裹“減負”，減少污染。部分快遞企業(yè)現(xiàn)已開始推廣可回收的環(huán)保布袋，取代之前常用的編織袋，還有企業(yè)推出可循環(huán)利用的“共享快遞盒”。

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《條例》規(guī)定，國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料，實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用。