小程序打造個(gè)人級(jí)CRM，紛享銷客推出“智能名片”產(chǎn)品客脈

近期阿拉丁指數(shù)公布的小程序半年報(bào)顯示，小程序2018年6月底小程序C端用戶達(dá)到2.8億、小程序數(shù)量達(dá)到100萬(wàn)，并且小程序的留存時(shí)間也在其中次日留存率從13.2%上升到了25.5%。

數(shù)據(jù)揭示了小程序的火熱，也說(shuō)明大家都在希望抓住微信的流量紅利，甚至B端企業(yè)也在探尋小程序如何與小程序結(jié)合。CRM客戶關(guān)系管理軟件因?yàn)樘烊缓汀叭恕苯佑|，所以很多家CRM企業(yè)都推出了“智能名片”小程序產(chǎn)品，幫助銷售人員解決獲客的問(wèn)題。

紛享銷客也不例外，7月3日紛享銷客發(fā)布了基于微信小程序開發(fā)的“智能名片”產(chǎn)品客脈。幫助銷售人員解決電子名片、個(gè)人客戶管理、AI分析線索等功能性需求。相比市面上C端出發(fā)的電子名片，或者說(shuō)B端出發(fā)的智能名片，紛享銷客的客脈產(chǎn)品有哪些區(qū)別和優(yōu)勢(shì)？

第一點(diǎn)是客脈這款產(chǎn)品比較重，對(duì)比很多基于電子名片同類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，客脈還具備CRM的核心功能，比如銷售線索管理和銷售過(guò)程管理。正如紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭所說(shuō)，客脈的目標(biāo)是打造個(gè)人級(jí)CRM?？兔}在交換名片、分享由客脈生產(chǎn)的內(nèi)容鏈接過(guò)程中，互動(dòng)的深淺都會(huì)由客脈小程序記錄，形成銷售漏斗，幫助銷售分析出最終的意向客戶，進(jìn)行深入交流跟進(jìn)（比如見(jiàn)面）或者導(dǎo)入紛享銷客CRM產(chǎn)品，進(jìn)行最終的銷售線索轉(zhuǎn)化。

為何不是直接導(dǎo)入紛享銷客CRM產(chǎn)品中進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而是將小程序打造成個(gè)人級(jí)CRM？羅旭認(rèn)為一方面是暗合銷售的人性，2015年曾有客戶需求提出在CRM的公海功能之外，員工也想要做一個(gè)私海?？兔}是員工決定什么時(shí)間將銷售線索導(dǎo)入紛享銷客的CRM中，擴(kuò)大了員工的自由度。

另外是紛享銷客希望促進(jìn)“全員營(yíng)銷”的實(shí)現(xiàn)。擁有小程序這款利器后，每個(gè)人都可以利用這款個(gè)人級(jí)CRM做銷售。而利用微信生態(tài)的巨大紅利以及小程序的便利性，2015年獨(dú)立做了客脈APP，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷售的愿景，可能借此實(shí)現(xiàn)。

客脈第二個(gè)不同點(diǎn)是有利用內(nèi)容營(yíng)銷的功能點(diǎn)，幫助企業(yè)及其銷售人員做社會(huì)化營(yíng)銷。紛享銷客企業(yè)客戶可以設(shè)置客脈管理員角色（通常是市場(chǎng)營(yíng)銷人員），管理公司產(chǎn)品介紹頁(yè)面、公司PR文章等，公司員工可以便捷的共享企業(yè)品牌推廣物料和素材資源，每個(gè)員工都成為社會(huì)化營(yíng)銷的一個(gè)節(jié)點(diǎn)和流量入口。下一步，客脈中的個(gè)人客戶信息還可一鍵存入企業(yè)的紛享銷客CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售人員從個(gè)人推廣獲客到企業(yè)化銷售流程管理的閉環(huán)操作。

“企業(yè)銷售人員始終存在“獲客難，觸達(dá)難，成交難”的問(wèn)題，個(gè)人名片不能解決互動(dòng)營(yíng)銷問(wèn)題。”客脈通過(guò)在微信群推廣企業(yè)內(nèi)部資料，后臺(tái)分析哪些人點(diǎn)擊了文章/圖片、哪些人產(chǎn)生了互動(dòng)，使過(guò)去割裂的社交內(nèi)容營(yíng)銷產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，這已經(jīng)與SCRM理念靠近。

“微信就是最大的CRM”，紛享銷客羅旭在發(fā)布客脈時(shí)提到，微信巨大的流量池如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶，不單是企業(yè)微信在考慮的問(wèn)題，也是很多CRM企業(yè)在考慮的問(wèn)題。紛享銷客“復(fù)活”客脈這款產(chǎn)品，不變的目標(biāo)是幫助企業(yè)解決獲客難題。